Estafy CRM WhatsApp AI Sekreter AI Studio

Estafy · WhatsApp persona onboarding

Asistanınız markanız gibi konuşsun.

Estafy WhatsApp asistanı, yalnızca otomatik cevap veren standart bir bot değildir. Markanızın diliyle konuşur, müşterilerden doğru bilgileri toplar, uygun portföyleri sunar, leadleri ilgili danışmana aktarır ve ofis sahibine operasyonel özetler hazırlar.

Bu kısa keşif, tüm bu deneyimi markanıza göre kurmamız için hazırlanmıştır. Yaklaşık 8–12 dakika sürer.

Persona keşfi · 1/147%

Başvuru bilgileri

Sizi tanıyarak başlayalım.

Adınız soyadınızE-posta adresinizTelefon numaranız

Ekip ve danışman telefonlarını istemiyoruz. Müşteri olduğunuzda bu eşleşmeler CRM’den yapılır.

01 · İşletme kimliği

Markanızın müşteride bıraktığı izi netleştirelim.

İşletmenizin veya markanızın adı nedir?*İşletmenizi müşteriye tek cümleyle nasıl tanıtırsınız?*Markanızı en iyi anlatan üç kelime nedir?*

Müşteri sizden hangi duyguyla ayrılmalı?*

Güvende hissetmeliDoğru yönlendirildiğini düşünmeliHızlı hizmet aldığını hissetmeliÖzel ve değerli hissetmeliProfesyonel bir ekiple çalıştığını anlamalıBaskı görmeden destek aldığını hissetmeli

02 · Asistan kimliği

Asistanın kendini nasıl tanıtacağını seçin.

WhatsApp asistanınızın adı ne olsun?*İlk mesajda kendisini nasıl tanıtsın?*

Asistan, yapay zekâ olduğunu nasıl belirtmeli?*

İlk mesajda açıkça belirtmeliSorulursa belirtmeliDijital asistan demesi yeterliMarka adına konuşsun; ayrıca belirtmesine gerek yok

03 · Konuşma tarzı

Markanızın tonu her mesajda tutarlı kalsın.

Asistanın genel konuşma tonu nasıl olmalı?*

Kurumsal ve ciddiProfesyonel ama sıcakSamimi ve doğalPremium ve mesafeliEnerjik ve satış odaklıSakin ve danışman gibiDuruma göre değişmeli

Mesajlar ne kadar uzun olmalı?*

Çok kısa, 1–2 cümleKısa ve netGerektiğinde açıklayıcıDetaylı ancak bölünmüş mesajlarDuruma göre değişmeli

Emoji kullanım tercihiniz nedir?*

Hiç kullanılmasınÇok az kullanılsınSadece uygun yerlerde kullanılsınSamimi iletişimde kullanılabilirMarka iletişimimizde aktif kullanılabilir

04 · Dil ve hitap

Müşteri hangi dilde yazarsa aynı özenle karşılık bulsun.

Müşterilere nasıl hitap edilmeli?*

Her zaman sizHer zaman senİlk etapta siz; müşteri samimileşirse uyum sağlasınMüşterinin kullandığı hitaba uyum sağlasın

Müşteriye isimle hitap edilsin mi?*

Evet, adı öğrenildiğinde kullanılsınSadece uygun anlarda kullanılsınHayır, isimle hitap edilmesin

Özel bir hitap kuralınız var mı?

Asistan hangi dillerde hizmet verecek?*

TürkçeİngilizceArapçaRusçaAlmancaFransızcaFarsçaDiğer

Müşteri farklı bir dilde yazarsa ne yapmalı?*

Dili otomatik algılayıp aynı dilde cevaplasınYalnızca seçilen dillerde cevap versinTürkçe veya İngilizceye yönlendirsinDanışmana aktarsın

05 · Müşteri talebi ve lead

Hangi bilgilerin, hangi sırayla toplanacağını belirleyin.

WhatsApp üzerinden hangi talepler karşılanacak?*

Satılık gayrimenkul arayışıKiralık gayrimenkul arayışıGayrimenkulünü satmak isteyenlerGayrimenkulünü kiraya vermek isteyenlerYatırım danışmanlığıTicari gayrimenkulArsaProje satışıVatandaşlık veya yabancı yatırımcı işlemleriRandevu talebiMevcut müşteri desteğiŞikâyet ve geri bildirim

İlk görüşmede hangi bilgiler mutlaka alınmalı?*

Ad ve soyadSatılık veya kiralık talebiBölgeBütçeGayrimenkul türüOda sayısıMetrekareTaşınma / satın alma tarihiKredi kullanımıYatırım amacıE-postaÖzel beklentiler

Asistan ilk mesajda kaç soru sormalı?*

Tek seferde yalnızca 1 soruEn fazla 2 soruEn fazla 3 soruGerekli bilgileri tek mesajda toplasınMüşterinin mesajına göre karar versin

06 · Portföy davranışı

CRM’deki portföyü satışa dönüştüren kuralları seçin.

Müşteriye hangi portföyler gösterilebilir?*

Yalnızca aktif portföylerAktif ve yakında yayınlanacak portföylerYalnızca bütçeye tam uyan portföylerBütçenin biraz üzerindeki seçenekler de gösterilebilirBenzer bölgeler de önerilebilirAlternatif gayrimenkul türleri önerilebilir

İstenen özelliklerde portföy bulunamazsa ne yapılmalı?*

Talebi CRM’e kaydetsin ve danışmana aktarsınYakın alternatifler önersinFarklı bölgeler önersinBütçe aralığını yeniden sorsunYeni portföy geldiğinde haber vermek için izin alsınDoğrudan danışmana aktarsın

07 · Hassas konular ve aktarım

Asistanın insan desteğine ne zaman geçeceğini belirleyin.

Asistan hangi konularda daha dikkatli davranmalı?*

Fiyat pazarlığıTapu işlemleriVergiVatandaşlıkHukuki konularKredi ve finansmanYatırım getirisiKira artışıKomisyonŞikâyetKişisel verilerMüşteri memnuniyetsizliği

Hangi durumlarda konuşma danışmana aktarılmalı?*

Müşteri portföyü görmek istediğindeRandevu vermeye hazır olduğundaFiyat pazarlığı başladığındaHukuki veya mali soru sorduğundaŞikâyet ettiğindeÖfkeli veya memnuniyetsiz olduğundaYüksek bütçeli / VIP olduğundaAI emin olmadığındaİnsanla konuşmak istediğinde

Danışmana gönderilecek bildirimde hangi bilgiler bulunsun?*

Müşterinin adıTelefon numarasıTalep türüBölgeBütçeGayrimenkul türüKonuşma özetiAciliyetÖnerilen portföylerSon mesajÖnerilen sonraki işlemRandevu talebiDuygu durumu

08 · Mesai ve bildirim

Doğru kişiye, doğru zamanda bildirim gitsin.

Ofisinizin çalışma düzeni hangisine en yakın?*

Hafta içi 09.00–18.00Hafta içi 09.00–19.00Pazartesi–Cumartesi 09.00–19.00Her gün 09.00–19.00Esnek / farklı saatler

Mesai dışında müşteri yazdığında ne yapılmalı?*

Normal şekilde cevap vermeye devam etsinTalebi toplasın; danışmana sabah bildirsinAcil talepleri hemen bildirsinÇalışma saatlerini bildirsinYalnızca temel bilgileri toplasınRandevu ve aktarımı mesai saatine bıraksın

Mesai dışında hangi durumlarda anında bildirim gönderilsin?*

Yüksek bütçeli müşteriAcil taşınma talebiRandevu talebiŞikâyetÖfkeli müşteriOwner’a özel mesajPortföy sahibiHukuki veya güvenlik riskiHiçbir durumda anlık bildirim gönderilmesin

09 · Owner briefi

Ofis sahibinin görmek istediği operasyon görünümünü seçin.

Owner düzenli brief almak istiyor mu?*

HayırHer sabahHer akşamSabah ve akşamYalnızca önemli gelişme olduğunda

Owner briefinde hangi bilgiler bulunsun?*

Yeni lead sayısıYeni müşteri talepleriCevapsız müşterilerTakip bekleyen müşterilerRandevularPortföy talepleriDanışmanlara aktarılan leadlerDanışman performanslarıAcil konularŞikâyetlerTamamlanan görevlerGeciken görevlerGünün önemli görüşmeleriÖnerilen aksiyonlarKur ve döviz özetiTÜFE / TEFE oranlarıTürkiye’de gayrimenkulü etkileyen mevzuat ve düzenlemeler

Brief ne kadar detaylı olmalı?*

Çok kısa: yalnızca önemli maddelerKısa özet ve kritik aksiyonlarOrta detaylı raporAyrıntılı operasyon raporu

Özellikle takip etmemizi istediğiniz kaynak, bağlantı veya başka bir brief isteğiniz var mı?

10 · Güvenlik ve sınırlar

Müşteriye asla açılmaması gereken bilgileri seçin.

Müşterilerle kesinlikle paylaşılmaması gereken bilgiler nelerdir?*

Diğer müşterilerin bilgileriDanışmanların özel notlarıOwner notlarıCRM iç notlarıKomisyon detaylarıPortföy sahibinin kişisel bilgileriKimlik belgeleriTapu belgeleriSözleşmelerFinansal belgelerDahili performans raporlarıOfis içi konuşmalar

Asistanın kesinlikle yapmaması gerekenler*

Müşteri adına pazarlık sonucu açıklamasınEmin olmadığı portföy için kesin konuşmasınHukuki tavsiye vermesinRakip firma hakkında kötü konuşmasınMüşteriye satış baskısı yapmasınPortföy veya bilgi uydurmasın

11 · Sesli mesaj

Sesli notlar da aynı kaliteyle yönetilsin.

Müşteri sesli mesaj gönderdiğinde asistan nasıl davranmalı?*

Sesli mesajı yazıya çevirip cevaplasınÖnce kısa özet çıkarsın, sonra cevaplasınÇok uzunsa danışmana aktarsınAnlaşılmıyorsa yazılı mesaj istesinYalnızca yazılı cevap versinGerektiğinde sesli cevap verebilsin

12 · Gerçek WhatsApp testleri

Bunlar, asistanınızın canlıya çıkmadan önce test edileceği üç örnektir.

Sık karşılaşılan müşteri mesajı ve ideal cevap*Zor veya hassas müşteri mesajı ve ideal cevap*Danışmana aktarılması gereken konuşma örneği*

13 · Başarı kriterleri

İlk 30 günde hangi sonucu takip edeceğimizi seçin.

Asistanın başarılı olduğunu nasıl anlayacağız?*

Müşterilere daha hızlı cevap verilmesiDaha fazla lead toplanmasıEksiksiz müşteri bilgisi alınmasıDanışmanların iş yükünün azalmasıCevapsız müşteri sayısının azalmasıDaha fazla randevuOwner’ın ofisi daha rahat takip etmesiMüşteri memnuniyetinin artmasıCRM kayıtlarının düzenli tutulmasıDanışmanların takip disiplininin artması

Asistan kusursuz çalışsaydı müşterileriniz onun hakkında ne söylerdi?*

Persona ön çalışması

Gönderimden sonra marka dili, karşılama akışı, bildirim sistemi ve test senaryolarınız hazırlanır.

Veriler yalnızca Estafy persona ön çalışması ve size dönüş yapmak için kullanılır.

Estafy CRM ve Operasyon · Estafy AI Studio

Estafy CRM WhatsApp AI Sekreter AI Studio Fiyatlandırma WhatsApp Persona Formu AI Sesli Sekreter Formu CRM Revizyon Formu KVKK Gizlilik Kullanım Şartları AI Studio Politikası Çerez Politikası

Studio Girişi

CRM Girişi Demo Talep Et EN